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2021年零售行业趋势分析报告(三)

发布时间:2021-01-13 20:50:29 已有: 人阅读

  服务的兴起,以及在两天内交付,然后是第二天,然后是当天。大型超市也在追随亚马逊的脚步,塔吉特

  但在这个即时满足的时代,购物者希望他们的订单能尽快完成。同时,当日送达的商店订单也越来越受到消费者和品牌的青睐。普华永道(PwC)报告称,88%的消费者愿意为当天或更快的送货方式付费。从亚马逊的Prime Air——它使用无人机技术在30分钟或更短的时间内为购物者送货——到送货机器人初创公司的崛起,送货速度只会越来越快。

  尽管当日送达远非一个新概念——2018年,51%的电商零售商已经提供当日送达服务——但随着2021年订单履行技术和标准的发展,我们很可能会看到当日送达成为一种常态。

  2019年,智能音箱的销量达到了新的纪录,比2018年增长了70%。而且它还有可能继续增长到2025年,预测显示,全球智能音箱市场将增长到355亿美元以上。

  亚马逊Echo和Google Home智能扬声器已经成为许多在线购物者的主要工具,尤其是在大流行期间,我们花更多的时间待在家里。大约20%的智能扬声器所有者将其用于购物活动,例如订购产品,进行产品研究或跟踪交货。预计未来四年该数字将上升到52%。

  随着我们进入2021年,我们可以期望看到更多的消费者在线购物而不必看屏幕,尤其是在亚马逊上。但是,即使不在亚马逊上的品牌也可以利用智能扬声器和语音搜索技术。原因如下:当语音助手提供答案时,它还允许用户打开找到答案的网站。对于优先考虑语音优化SEO的品牌来说,这可能意味着流量的增长。

  受疫情影响,消费者亲身体验有限,因此零售商不得不大幅减少面对面的客户支持。为了满足客户的需求,越来越多的公司采用了聊天机器人和个人助理。零售行业以及银行和医疗保健部门在大流行之前就已经在使用这种技术。事实上,到2023年,聊天机器人预计将为这些行业节省110亿美元以上。

  社交距离可能会在相当长一段时间内成为一种常态,因此,我们可能会看到更多玩家采用这些工具与Kik和Facebook Messenger等即时通讯应用的用户进行互动。虽然面对面聊天确实有好处,但聊天机器人也为公司和用户提供了一些巨大的优势,比如更短的等待时间和24/7的可用性。乐高等一些品牌甚至创建了数字购物助手,可以根据顾客对几个简单问题的回答,向他们推荐个性化的礼物。一旦用户决定购买某个产品,聊天机器人就会将他们引导到网站,在那里他们可以完成购买。

  值得注意的是,聊天机器人不仅可以重现面对面的体验,它们还可以创造数字空间独有的乐趣和新体验。例如,2016年丝芙兰使用Kik应用为高中生创造了个性化的毕业舞会体验。该品牌与影响力人物海伦·飞利浦合作,鼓励用户通过Kik向她的直播教程提交问题。他们还在活动前在聊天机器人上推送提醒和提示,这提高了Kik和Facebook直播的参与度。

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